ITSS认证的条件和流程都有哪些？

它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计，目前全国通过一级的企业有22家，二级的有448家。

而影响ITSS成熟度等级的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材(人员)，挑好菜谱(流程)，掌握好刀工、烹饪技术、火候(技术)，光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障(资源)。”

认证ITSS的作用：

01、对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富;

02、对于服务商而言，认证ITSS代表了专业性，在同行竞争中优势更大。

03、促进服务需方与服务供方的相互信任。

04、推动IT服务产业的健康快速发展。

ITSS的评估和认证：